齐毛鸭，电子商务实践者

个性化定制化产品将随着人民生活水平的提高而出现巨大的商机和市场。我在《淘宝开店新玩法：创意站》中讲过，淘宝单独开辟了创意站栏目，将在淘宝开店的具有创意化的，个性化的，定制化的淘宝店铺集合起来。最近，据淘宝官方报道，成都一位90岁的老人，凭借其熟练而独步天下的刀法和眼力，开起了胸罩定做的淘宝店。

这位老人，姓冉。在上个世纪40年代的兵荒马乱的年代，便靠着他的定做胸罩的本领赢得了一个19岁姑娘的芳心。老冉的绝活是“一眼到底”的能力，就是只要他看到某位女性，便能知道这位女性的大小，形状，不可谓不绝。以下是淘宝官方报道摘要：

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我说过，淘宝现在是个大的渠道，只要你有产品，在淘宝上几乎都能卖掉。但是随着店铺的发展，我们会发现客服的工作量非常大，顾客所问的问题也都是重复性的。这是我们开发一个新客户新顾客的成本。但是如果这些顾客能够成为回头客，成本就会大大降低。他们不会再问产品质量问题，发货速度问题，有没有货这些问题。因为，他信任了你的店铺，信任了你。

但有一个问题是，如何让淘宝顾客成为你的回头客呢？要知道，淘宝上的竞争异常激烈。大部分的进入淘宝购物的人都是通过搜索，然后通过价格对比，信用对比来拍下商品的。要想让淘宝顾客成为回头客，就要让他们记住你的店。

那么，如何让淘宝的顾客记住你的店并成为你的回头客？ Read the rest of this entry »

我说过，淘宝就像是沃尔玛那样，是个巨兽级的渠道。在淘宝上，只要你有产品，几乎都可以销售出去。所以我说不要小看了淘宝上的小店，这些小店的掌柜往往比白领活的更精彩。今天我要说的是：如果你不仅仅要开网店，还要开实体店；或者你已经有了实体店，那么，为何不试试加入淘1站？ Read the rest of this entry »

写下这个标题的原因在于，笔者曾一度小看了淘宝的那些店铺。随着笔者对淘宝的逐渐了解，得出以下几个观点。写下这些观点，是想告诉打算在淘宝开店的朋友，只要你坚持，在淘宝开店足以让你赚得很多。

1，让我们认识一下淘宝的信用最高的店铺：柠檬绿茶。这家店铺最初是夫妻店，现在已经发展成为将近300人的公司。他们现在以公司化运营淘宝店。至于业绩，大家可以看下我在2008年12月27日写过的《B2C网站的4个关键数据》 文章看到当时的截图，其信用分数是1168042，而今天此时我看到的是1350416。在接近50天的时间里，他们增加了182374个信用，也就是说 50天内至少完成了182374笔交易，以每笔交易的利润20元计算，50天是3647480元利润，平均每天是72949.6元的利润，以300个员工 计算，则每个员工创造了243元的利润。事实上，他们每笔交易的利润肯定不止20元的利润，而且柠檬绿茶在淘宝上还有几个分店。这是极端的例子，并不是每 个人都能做到第一。但是这是目前在淘宝上做到第一的数据。 Read the rest of this entry »

虽然说在淘宝开店是完全免费的，但事实上，淘宝发展到现在，对于初进的卖家来说，已经有一定的门槛了，比如：

1、信用等级高低问题。初进的卖家信用低，可怜的几个心，和那些动辄几个钻的甚至皇冠金冠的卖家相比，竞争力当然大大折扣。

2、店铺装修问题。淘宝提供的几套免费模板，不说难看，至少在淘宝这个环境中，显得很寒酸很初级。 当然要选择淘宝旺铺了，如果不加入消保，每个月50元；如果加入消保则是30元。但是加入消保得交1000元押金。对于资金很掣肘的卖家来说，也是一笔不小开销。

当然还有进货渠道仓储等问题。因此，对于热情高涨的新进卖家来说，知道这些门槛还是有必要的。至少，会让我们少走弯路。我将在《淘宝开店技巧系列》文章中继续探讨在淘宝开店的技巧。岁末了，鼠年即将逝去，牛年在大家的期待中缓缓而来。牛年是我的本命年，希望自己在牛年里将淘宝店开的如火如荼，将美国Godaddy主机卖起来。

祝大家牛年发牛财行牛运做牛人！

对于淘宝卖家，淘宝的信用规则尤为重要。淘宝发展至今，卖家信用的等级高低已经成为买家购物的一个非常重要的评判标准。那么，准备在淘宝开店的卖家，就必须详细了解淘宝的信用规则，以免在淘宝信用的问题上走弯路。我们还是看看这个熟悉的信用等级表：

淘宝信用规则

很明显，随着等级的增高，信用分数的梯度也越来越大。淘宝的帮助文件里面都有详细的淘宝信用规则，齐毛鸭在这里将其总结出来，以方便大家查阅：

1.  淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为15个级别。

2. 2007.6.21起，淘宝全网都有匿名购买功能,会员在任何类目购物都可以选择匿名评价，并且评价会生效计分。

3. 每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

4.  若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。

5.  如一方好评另一方未评，使用支付宝交易且交易成功的，在单方好评的45天后则系统会自动默认给予评价方好评，且计分。

6.  信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3－45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。只有使用支付宝并且交易成功的交易评价才能计分，非支付宝的交易不能评价。

淘宝信用制度是淘宝发展到如今的一个堪称伟大创新的手法。但是由于，差评扣分，中评不加分，导致了在淘宝上的卖家对于中评的排斥态度，更不要说差评了。因为根据这个制度，中评基本上等于差评了。因此，淘宝信用等级就成了一个级别了，就是好评。也有很多的买家在这个问题上体验到了很差的购物经历。比如，我买了一个商品，对其不死很满意，给一个中评，这样卖家就非常不高兴，甚至要申诉。这就告诉淘宝卖家，一定要把服务把商品做好。

当然了，淘宝的信用规则据说被一批刷钻的人利用了，在百度上搜一下淘宝刷钻，会有不少网站出来，说什么一个钻几百块钱就能搞定。笔者没有尝试，也不会尝试。因为，对于真正打算在淘宝创业的卖家来说，一个钻250分，只要努力会很快获得的。更何况诚信问题。在下次的《淘宝开店技巧系列》文章中，我将说说淘宝开店的免费和门槛问题。

在淘宝开店，首先就要问，上淘宝网的买家如何找到他们想要的商品，这就是淘宝站内搜索。淘宝的站内搜索主要在首页的上方，其他页面的右上方和上方。淘宝的搜索排名最主要由信用、价格和人气三个要素决定。具体说来，主要是下面几个因素决定的：

1、和产品相关因素：是否在所有宝贝里搜索，是否加入了消费者保障，是否是HOT人气商品，是全新的还是二手的，是一口价的还是拍卖的，是否优惠的；
2、和商家相关因素：掌柜的旺旺是否在线，是否免运费，是否使用抵价券，是否参加了爱心宝贝活动，是否获得了VIP卡；
3、买家最关心的两个要素：价格高低（价格是从高到底还是从低到高）；信用等级（信用从高到底、是否参加了消保，
即先行赔付和7天无理由退货）。

从淘宝的设计来看，是有意淡化和商家相关的因素，而强调了信用、价格以及人气这三个要素。而这三个要素恰好是顾客购物时最看重的要素：这家店热不热闹，人气旺不旺？这家商品价格怎么样？老板讲不讲信用，东西坏了给退不给退啊？

就像研究google和百度的排名规则一样，内容是最重要的因素，在淘宝开店，信用、价格和人气就是王道。信用越高，人气越旺，人气越旺，进货渠道就越好办，成本价格就越低，价格越低，人气就越旺，人气越旺，信用就会越高。^_^貌似绕口令，原理就是这样，这就是马太效应，好的越好，差的越差。

那么事情就变得简单了：在淘宝开店，最主要的就是提高信用，降低价格，提高人气。如何实现这三点，每个商家都有自己的方法，所谓十八般武艺，一招精通就能打遍天下。我也会在《淘宝开店技巧系列》后续的文章中谈一些自己的看法。