这是详细了解zappos团队的第三篇,也是结束篇。根据zappos官方网站介绍,他们共有18个team。前两篇已经介绍了其中12个。今天继续最后6个。
十三、采购部(Merchandising)
喜欢我们网站上的品牌,是吧?那你就得好好感谢这个部门了。他们主要负责:发展和处理与供应商的关系、为网站采购产品、管理存货和进价、和市场部沟通协调、以及发现和寻找他们希望在网站上出现的新品牌。请注意,zappos现在拥有接近1300个品牌,以及将近300万个产品的存货。
以上翻译自http://about.zappos.com/meet-our-teams/merchandising
齐毛鸭分析:这个采购部门当然非常重要了,一方面搞好和现有供应商的关系,另一方面,发现新品牌以及和新品牌的谈判。完了再采购回来。1300个品牌,什么概念?
十四、由zappos驱动(Powered by Zappos)
PBZ是指由zappos.com管理和运营的网站. Zappos负责这些网站的存货,发货给这些网站的客户,还会负责这些网站的客服工作。这有点像“捉到人/代笔人”的感觉。等等,或许我们不应该告诉你太多,嘿嘿……
以上翻译自http://about.zappos.com/meet-our-teams/powered-zappos-pbz
齐毛鸭分析:这个Powered by Zappos,我的理解是类似于店中店,最初是Amazon的发明。何况zappos被Amazon给收购了。现在的大淘宝战略中也有这样的一部分,叫powered by taobao. 应该也是云计算中的一部分。
十五、项目管理部(Project Management Team)
当你访问项目管理部的时候,你或许以为正漫步在一个咖啡店里面,因为他们有商用级别的咖啡机,以及舒服的长沙发。当然了,你同时会发现他们是如何演绎作为(保证)zappos积极性的“沟通中心”。他们从商业的角度去承担巨大的鉴定评估任务。他们鉴定出一个项目或者同等的任务需要的资源。这些项目或许还要不同部门之间的配合才能完成。难怪他们需要一个超酷的咖啡机呢。感谢上帝,他们共享他们的咖啡机!
以上翻译自http://about.zappos.com/meet-our-teams/project-management-team
齐毛鸭分析:这个项目管理部主要的工作是评估某个项目或者任务所需要的资源。因为老外特重视这个process,任何事情都需要process。这个部门的出现就理所当然了。
十六、培训部(Pipeline Team)
这个部门负责关于培训的所有事情。他们为新人开设一个为期4周的培训课程。这些课程包括讲述zappos文化,以及如何让我们的客户特别满意(WOW our customers)。像关于zappos文化和历史这样的有趣且激动人心的课程,加强了我们对zappos核心价值观的理解。这个部门努力发展zappos员工的才能。他们传授管理课程、微软的office办公软件、甚至一些zappos图书馆里面的图书里的知识。这个部门致力于zappos的成长!
以上翻译自http://about.zappos.com/meet-our-teams/pipeline-team
齐毛鸭分析:这个部门名字叫Pipeline,字面意思是“输送、输油管”等意思。实际上是zappos里面对新人进行培训的部门。没想到,zappos是把人力资源部和这个部门分开的。看来是人力资源部只负责笔试面试等招聘工作,而接下来的培训是这个部门负责。这也可见zappos对其员工的重视程度,以及对其文化、价值观的重视程度。顺便说一句,这里面的“WOW our customers”是zappos文化的一部门,是指当客户受到zappos的服务之余,对其满意的赞叹,好像是汉语里面的“哇塞,服务这么好”!另外,关于这个培训,我们还知道:
对于新来的员工,在进行了4周的培训结束之时,告诉员工可以离开,并且会额外补发1000美元,这一数字从一开始是100到500,现在是1000。而且 在4周的培训期间拿全薪。
关于这个可以参考《国外B2C案例:zappos》
十七、物流/后勤团队(Shipping/Logistics)
绝佳的协调者!这个部门监控着进货时候的物流信息,管理和协调运费以及发票,找出和跟踪错误的(包括over-shipped 和mis-shipped)订单,跟踪国际订单。他们注意于任何事情。或许他们是让我们免遭邪恶的超级特工,或者,他们真的把工作做得非常之棒!
以上翻译自http://about.zappos.com/meet-our-teams/shipping/logistics
齐毛鸭分析:这个是准确地负责物流方面的团队,跟踪订单等等。
十八、用户体验部(The User Experience Humans)
多么有趣的一个名字!这听起来多少有点像外国科学项目组。这个部门主要关注用户是如何在我们网站上交互的。他们的目标是通过用户界面来保证用户能够体验到最好的购物经历,包括信息如何组织、交互方面的设计。他们的努力成果能够让你们更容易在网站上找到你想要的产品!
以上翻译自http://about.zappos.com/meet-our-teams/-user-experience-humans
齐毛鸭分析:传说中的UED?对的,这是zappos的ued部门。UED在国内,我感觉是淘宝等阿里系的公司带起来的。像淘宝的UED、百度的、腾讯的等等,现在都非常厉害。支付宝的鸦总(白鸦)不就是投身于此的嘛。
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俺翻译的详细了解zappos团队一二三,就到此结束了。因才疏学浅、英文水平有限等不可抗拒的主观因素,此三篇文章必然有诸多错误之处,欢迎各位读者评论之。俺在接下来的博文里面,还会写写我感兴趣的一些公司的公司文化,包括zappos。